「コールセンター管理・運営（SV）」株式会社エスエムエスサポートサービスの正社員求人｜北海道札幌市中央区・コールセンター

募集業種

コールセンター

募集内容

コールセンター管理・運営（SV）

アピール

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
(正社員)

雇用形態

正社員

給与

月給 240,000円

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
(正社員)

時間

08:50~18:00

勤務地

北海道札幌市中央区

備考

【札幌】介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー

▼仕事内容
■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■仕事内容：
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。

＜主に担っていただきたい役割＞
★少人数（50名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割
具体的には…
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行など

メール対応化を促進するための設計用を中心になって推し進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、
医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。

＜その他/リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

■やりがい
・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。
・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。

■チームの特徴
※機能全体では約70名が在籍しており、50名程度の小規模チーム体制をとっております（200代女性中心）。

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けて
(北海道札幌市中央区)

▼職種
コールセンター管理・運営（SV）(正社員)

▼雇用形態
正社員

▼給与
年収：400万円〜510万円
月収：333,334円〜425,000円
基本給：246,034円〜313,737円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円〜111,263円)
※45時間超過分は別途支給
(正社員)

▼勤務時間
08:50~18:00
(北海道札幌市中央区)

▼休日・休暇
土日祝休み
(正社員)

▼応募資格
【必須】
・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など

▼勤務地
北海道札幌市中央区

▼企業名・施設名
株式会社エスエムエスサポートサービス