求人情報詳細
東京都港区のコールセンターの求人
募集業種
コールセンター
募集内容
運用・保守・監視・テクニカルサポート
アピール
交通費支給,健康診断,社会保険完備
(正社員)
雇用形態
正社員
給与
月給 240,000円
交通費支給,健康診断,社会保険完備
(正社員)
時間
09:00~18:00
勤務地
東京都港区
備考
テクニカルサポート【マネージャ—】｜急成長SaaSで顧客体験をリード｜テクニカルサポートのマネージャーを募集！
▼仕事内容
■募集背景
KiteRaは、社内規程DXサービスとして急成長し、事業会社や社会保険労務士事務所を含む3,000社以上に導入されています。従来DX化が進んでいなかった社内規程市場を開拓し、今後もさらなる市場拡大を推進しています。
KiteRaのプロダクト本部は、「テックグループ」「エキスパートグループ」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されています。プロダクト本部では、 ”プロダクトの限界値を超える” というMissionを掲げ、高品質なユーザー体験の提供を目指しています。
サービスの拡大と顧客数の増加に伴い、お客様対応のさらなる品質向上を目指して、お客様相談室の体制強化を進めております。このたび、その一環としてマネージャー職を募集いたします。
■主な業務内容
１．グループマネジメント
・目標設計、定期的なレビュー、育成支援などのピープルマネジメント
・業務フローの整備および業務効率化の推進
・プロダクト本部内の各部署（エンジニア、エキスパートなど）との連携・調整
・ビジネスサイド（セールス、カスタマーサクセスなど）との連携・調整
２．問い合わせの対応
・メールを中心としたテクニカルサポート業務
※主な対応先は、社会保険労務士事務所や事業会社の人事・労務担当者です
※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります
・問い合わせ対応フローの改善・最適化
３．ヘルプページの運用
・ヘルプページの企画・作成・更新
・お客様からのフィードバックをもとにしたコンテンツ分析と改善
【使用ツール】
Re:lation
Word/Googleドキュメント
Excel/Googleスプレッドシート
Slack
Salesforce
Zoom
Notion
Backlog
(東京都港区)
▼職種
運用・保守・監視・テクニカルサポート(正社員)
▼雇用形態
正社員
▼給与
＜試用期間＞
3ヶ月
(正社員)
▼勤務時間
09:00~18:00
(東京都港区)
▼休日・休暇
土日祝休み
(正社員)
▼応募資格
【必須スキル】
・KPI設計・管理を含むマネジメント経験（ピープルマネジメント、業務設計・改善を含む）
・テクニカルサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・メールを用いた問い合わせ対応および課題解決の実務経験
・ヘルプサイトやFAQの運用経験
【歓迎スキル】
・SaaS企業やIT業界でのテクニカルサポート経験
・業務プロセスの自動化・効率化の経験
・組織マネジメントの経験
・労務や労働法に関する基礎知識
▼勤務地
東京都港区
▼企業名・施設名
株式会社KiteRa
情報更新日
2025-06-23 15:27:26
会社情報
会社名
株式会社KiteRa
情報掲載元
この求人情報は、TOUCH×マッチ の求人です。
